ปัจจุบัน การใช้ข้อมูล Data ถือเป็นสิ่งยอดนิยมที่ทุกแบรนด์นำมาวิเคราะห์เพื่อช่วยให้เข้าใจถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง และช่วยเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ แต่ยังมีอีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญที่นักการตลาดไม่ควรมองข้าม นั่นก็คือ “Emotional Marketing” หรือการเข้าใจอารมณ์และความรู้สึกของผู้บริโภคที่ส่งผลต่อการเลือกซื้อสินค้าหรือการใช้บริการมากขึ้น แล้วกลยุทธ์นี้คืออะไร ช่วยแบรนด์ได้อย่างไรบ้าง บทความนี้มีคำตอบ !
Emotional Marketing คืออะไร ?
อารมณ์ เป็นสิ่งที่ทรงพลังที่สุดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจต่าง ๆ ซึ่งการใช้อารมณ์เพื่อโน้มน้าวผู้คนนั้น เป็นกลยุทธ์ที่มีมาตั้งแต่อดีตในการขับเคลื่อนและบรรลุเป้าหมายต่าง ๆ โดยในปัจจุบันจึงมีการนำสิ่งนี้มาใช้กับธุรกิจ เพื่อโน้มน้าวจิตใจผู้บริโภค ช่วยกระตุ้นยอดขายให้กับแบรนด์
Emotional marketing เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้อารมณ์หรือความรู้สึกในการเข้าถึงผู้บริโภค กระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดความรู้สึกร่วมไปกับเรื่องราวที่เราได้สร้างขึ้น ไม่ว่าจะเป็นอารมณ์สุข เศร้า เห็นอกเห็นใจ ภูมิใจ หรือแม้กระทั่งอารมณ์โกรธ ตลอดจนช่วยสร้างคุณค่าของแบรนด์ให้มีความหมาย ซึ่งมีเป้าหมายในการเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ รวมไปถึงทำให้ผู้บริโภคเกิดการรับรู้และจดจำแบรนด์ได้อย่างชัดเจน
ยกตัวอย่างเช่น การที่ผู้บริโภคดูโฆษณาแล้วรู้สึกอินไปกับเรื่องราว ดูแล้วยิ้มออกมาอย่างไม่รู้ตัว จะทำให้ผู้บริโภคเกิดการรับรู้และจดจำแบรนด์ได้ดีมากยิ่งขึ้น แบรนด์ประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้น เพราะตัวโฆษณามีการเชื่อมต่อกับอารมณ์ความรู้สึกของผู้บริโภค
Emotional Marketing ช่วยอะไรได้บ้าง ?
ช่วยเพิ่มยอดขาย
เป็นความจริงที่ว่าในบางครั้งอารมณ์ก็อยู่เหนือเหตุผล หากผู้บริโภคเกิดมีอารมณ์ร่วมกับคอนเทนต์หรือโฆษณาที่เราได้สร้างขึ้น เช่น ความกลัว ความโกรธ ความตื่นเต้นและอื่น ๆ สิ่งเหล่านี้จะช่วยกระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดการตัดสินใจซื้อได้ไวมากยิ่งขึ้น ซึ่งจากงานวิจัยพบว่า โฆษณาที่สามารถเชื่อมโยงกับความรู้สึกของผู้คนนั้นมีผลโดยเฉลี่ย 31% กับการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
เชื่อมโยงกับแบรนด์
อารมณ์ที่เกิดขึ้นจะช่วยให้ผู้บริโภคมีประสบการณ์ร่วมไปกับแบรนด์ ทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าสามารถแชร์หรือแสดงความคิดเห็นอะไรบางอย่างร่วมกันได้ ถือว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้แบรนด์กับผู้บริโภคเชื่อมโยงกันได้เป็นอย่างดี เกิดการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มากขึ้น ซึ่งผู้บริโภคเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะแชร์เรื่องราวต่อไปให้ผู้อื่นเช่นกัน
จดจำแบรนด์ได้
เมื่อแบรนด์ได้กระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดความรู้สึกบางอย่าง อารมณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างการเสพคอนเทนต์หรือโฆษณานั้น ๆ จะคงติดอยู่ในความทรงจำของผู้บริโภค ดังนั้นการทำ Emotional Marketing จะช่วยให้ลูกค้าจดจำแบรนด์และสินค้าของคุณได้อย่างขึ้นใจ !
อารมณ์ของผู้บริโภคที่สำคัญต่อ Emotional Marketing
- ความกลัว อารมณ์กลัว คือความรู้สึกไม่สบายใจ มีความรู้สึกกดดัน ซึ่งความรู้สึกเหล่านี้ไม่ได้ส่งผลดีต่อผู้บริโภคเท่าไหร่นัก แต่หากแบรนด์สามารถหาทางออกจากอารมณ์กลัวให้กับผู้บริโภคได้ จะทำให้เกิดความเชื่อใจและไว้ใจในแบรนด์มากขึ้น
- ความรู้สึกมีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมอยู่ในกลุ่มสังคมสร้างความรู้สึกปลอดภัยให้กับมนุษย์ ทำให้มีที่ยึดเหนี่ยว และรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า หากแบรนด์สามารถเชื่อมโยงและสร้างความรู้สึกมีส่วนร่วมได้ ย่อมทำให้ผู้บริโภครู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น
- ความรู้สึกตื่นเต้น มนุษย์มักมองหาความแปลกใหม่ ตื่นเต้นให้กับชีวิตอยู่เสมอ หากแบรนด์สามารถสร้างความรู้สึกแปลกใหม่ น่าจดจำ จะทำให้ผู้บริโภคเข้าถึงแบรนด์ได้มากขึ้น ซึ่งถือว่า เป็นกลยุทธ์ที่หลายแบรนด์นำมาใช้ในการทำการตลาดมากเป็นอันดับต้น ๆ เลยทีเดียว
- ความรู้สึกผิด หากแบรนด์สามารถทำให้ผู้บริโภคตระหนักคิดและรู้สึกผิดได้ จะช่วยกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลง และเกิดการจดจำจากความรู้สึกผิดเหล่านั้น
การทำการตลาดแบบ Emotional Marketing นั้นเป็นกลยุทธ์ที่ต้องใช้ความระมัดระวังและพิถีพิถันในการสื่อสารออกไปเป็นอย่างมาก แต่ก็เป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์อย่างมากเช่นกัน เพราะมนุษย์ทุกคนล้วนมีอารมณ์และความรู้สึกนึกคิด ซึ่งหากแบรนด์ของคุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ส่งผลต่ออารมณ์และใช้ประโยชน์จากตรงนั้นเพื่อเชื่อมต่อแบรนด์เข้ากับผู้บริโภค การบรรลุเป้าหมาย กระตุ้นยอดขายให้กับแบรนด์ ไม่ไกลเกินเอื้อมแน่นอน !
ใครกำลังเผชิญกับปัญหาไอเดียตัน คิดคอนเทนต์ไม่ออก อยากเพิ่มมุมมองในการทำคอนเทนต์แบบ Emotional Marketing ให้เราเป็นตัวช่วยของคุณ ทางทีม BEP Digital Agency ยินดีให้คำปรึกษาและรับทำ Digital Marketing แบบครบวงจร ไม่ว่าจะเป็น SEO, Google Ads, Content Marketing และ Social media Ads นอกจากนี้เรายังมีบริการในด้านของ Design ทั้งรับออกแบบเว็บไซต์, UX/UI, Media design และ Branding สามารถสอบถามเพิ่มเติมได้ที่นี่
{{CTA="/blog"}}
