ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไรก็ตาม การหาลูกค้าใหม่ให้เข้ามาซื้อหรือรับบริการจากธุรกิจของคุณคงเป็นเป้าหมายหลักในการทำธุรกิจอยู่แล้ว แต่คุณรู้หรือไม่ว่าการรักษาลูกค้าเก่าไว้คือหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการทำธุรกิจด้วยเช่นกัน โดยเฉพาะในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้นทุกวัน การใส่ใจลูกค้าเก่าให้ยังคงอยู่กับคุณได้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปข้างหน้าได้ในระยะยาว

‍

ดังนั้นคุณควรศึกษาวิธีรักษาลูกค้าไว้ เพื่อช่วยสร้างรากฐานให้ธุรกิจของคุณแข็งแกร่งมากยิ่งขึ้น ในบทความนี้จะมาแนะนำวิธีรักษาลูกค้าในเบื้องต้น เพื่อให้คุณสามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณได้ค่ะ

‍

การรักษาลูกค้าคืออะไร?

การรักษาลูกค้า (Customer Retention) คือการทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจในสินค้าหรือบริการของคุณ จนกลับมาซื้อสินค้าหรือรับบริการจากธุรกิจของคุณซ้ำอีกครั้ง แม้จะมีธุรกิจอื่น ๆ ในตลาดเป็นตัวเลือกมากมายก็ตาม การรักษาลูกค้าช่วยให้คุณสามารถลดต้นทุนค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ได้ และยังช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ในระยะยาว

‍

โดยวิธีรักษาลูกค้าเก่าคือการสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างธุรกิจและลูกค้าของคุณ เช่น การให้บริการที่ดี มีโปรโมชันหรือข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าเก่า หรือรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอยู่เสมอ ฯลฯ เพื่อให้ลูกค้าเก่าเห็นว่าธุรกิจของคุณให้คุณค่ากับพวกเขา จนเกิดเป็นความประทับใจและตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำนั่นเอง

‍

‍

การรักษาลูกค้าสำคัญอย่างไร?

• ประหยัดต้นทุนค่าใช้จ่าย

การหาลูกค้าใหม่มักมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเก่า ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณา การทำการตลาด หรือการโปรโมทสินค้าหรือบริการ ทำให้การรักษาลูกค้าเก่าจะมีค่าใช้จ่ายที่น้อยกว่า เพราะลูกค้าเก่าคุ้นชินและไว้วางใจสินค้าหรือบริการของคุณอยู่แล้ว

• มีกำไรมากขึ้น

เมื่อธุรกิจของคุณสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ จะส่งผลให้ธุรกิจของคุณมีกำไรมากขึ้น เพราะคุณจะไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการโฆษณา การทำการตลาด หรือการโปรโมทสินค้าหรือบริการเพื่อหาลูกค้าใหม่ รวมถึงลูกค้าเก่าจะมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ เพิ่มขึ้นด้วย

• ได้การตลาดแบบบอกต่อ

หากลูกค้าของคุณพอใจในการซื้อหรือรับบริการจากธุรกิจของคุณ อาจมีการบอกต่อให้กับครอบครัว เพื่อน หรือคนรู้จักได้ เป็นการตลาดแบบบอกต่อที่จะช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่ผ่านการบอกปากต่อปากโดยไม่ต้องเสียต้นทุนค่าใช้จ่ายใด ๆ นั่นเอง

• ได้เปรียบทางการแข่งขัน

เมื่อธุรกิจของคุณมีอัตราการรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้สูง ทำให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบกว่าธุรกิจอื่นในตลาดเดียวกัน ยิ่งถ้าหากคุณสามารถให้ความคุ้มค่ากับลูกค้าได้มากกว่าธุรกิจอื่นก็จะยิ่งได้เปรียบทางการแข่งขันมากขึ้น

‍

‍

5 วิธีรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราได้นาน ทำอย่างไร?

1. รักษาคุณภาพสินค้าและบริการ

วิธีรักษาลูกค้าที่สำคัญที่สุดคือการรักษาคุณภาพสินค้าและบริการของธุรกิจคุณให้ดีอยู่เสมอ เพราะการได้รับสินค้าและบริการที่ดีจะทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มกลับมาซื้อหรือรับบริการอีกครั้ง หากลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการที่ไม่ได้คุณภาพไป โอกาสที่จะกลับมาซื้อหรือรับบริการซ้ำจะน้อยลงและหันไปหาสินค้าหรือบริการอื่นในตลาดที่คุณภาพดีกว่าแทน

‍

2. ติดต่อกับลูกค้าอยู่เสมอ 

เมื่อคุณสามารถรักษามาตรฐานของสินค้าและบริการของคุณได้แล้ว อีกหนึ่งวิธีรักษาลูกค้าคือการติดต่อสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าอยู่เสมอ โดยอาจเป็นการสอบถามการบริการเพื่อจะได้นำไปปรับปรุงให้ดีขึ้น หรือรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า แต่ไม่ควรจะติดต่อไปสร้างความรบกวน เช่น การโทรไปขายหรือนำเสนอสินค้า ฯลฯ เพราะอาจจะทำให้ลูกค้าหายได้

‍

3. ให้สิทธิพิเศษกับลูกค้าเก่า

คุณควรมีโปรโมชันหรือสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าเก่าเพื่อรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ เช่น การจัดโปรโมชันสำหรับลูกค้าเก่าโดยเฉพาะ การให้ส่วนลดพิเศษในโอกาสพิเศษต่าง ๆ หรือการให้ของขวัญกับลูกค้าเก่าในช่วงวันเกิด เพื่อเป็นการแสดงให้เห็นว่าลูกค้าเก่ามีความสำคัญกับธุรกิจของคุณ และกระตุ้นให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง

‍

4. เก็บข้อมูลด้วย CRM

การทำ CRM (Customer Relationship Management) จะช่วยให้คุณสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าของคุณได้ เช่น ประวัติการซื้อสินค้า พฤติกรรมการซื้อสินค้า หรือความชอบส่วนตัวของลูกค้า ฯลฯ เพื่อให้คุณสามารถนำไปพัฒนาปรับปรุงสินค้าและบริการได้ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายและรักษาฐานลูกค้าไว้ได้

‍

5. รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า

อีกหนึ่งวิธีรักษาลูกค้าคือการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าอยู่เสมอ เพื่อให้คุณสามารถนำความคิดเห็นเหล่านั้นมาพัฒนาและปรับปรุงแก้ไขสินค้าหรือบริการของคุณให้ดียิ่งขึ้น เช่น การทำแบบสำรวจความพึงพอใจ ฯลฯ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าเสียงของพวกเขามีความสำคัญ ไม่ควรละเลยความคิดเห็นหรือ Feedback ของลูกค้าเป็นอันขาด

‍

การรักษาลูกค้าถือเป็นกลยุทธ์ที่ไม่ควรมองข้ามในทุกธุรกิจ เพราะการรักษาลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อหรือรับบริการธุรกิจของคุณซ้ำ จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถสร้างรายได้ในระยะยาว ซึ่งการหาลูกค้าใหม่มักจะมีต้นทุนค่าใช้จ่ายสูง การมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการรักษาลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบในตลาด และช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าในระยะยาวได้

‍